Als Security Host ben jij het allereerste gezicht dat een bezoeker, cliënt of medewerker ziet bij binnenkomst. Die eerste indruk is allesbepalend voor de sfeer in het gebouw. Jouw rol is uniek: je bent een gastvrije ontvangstheer of -vrouw die mensen op hun gemak stelt, maar tegelijkertijd ben je een scherpe observator die veiligheidsrisico’s signaleert voordat ze een probleem worden.
In deze training leren we je hoe je deze twee werelden (gastvrijheid en veiligheid) naadloos met elkaar verbindt. Je ontwikkelt een professionele uitstraling die rust uitstraalt, ook wanneer de situatie daarom vraagt.
Deze training is essentieel voor iedereen die het gezicht van de organisatie is én de veiligheid bewaakt. Denk aan beveiligers in de zorg, receptiemedewerkers, gastheren en gastvrouwen in publieke gebouwen of medewerkers bij een centrale balie.
De focus van deze dag ligt op communicatie, houding en een scherpe blik op de omgeving.
De belangrijkste thema’s:
Professionele uitstraling: Hoe kom je over op anderen? We werken aan een houding die zowel vriendelijk als duidelijk is, waardoor je direct vertrouwen wekt.
Communicatiestijlen: Je leert verschillende manieren van communiceren in te zetten. Hoe bied je een helpende hand aan terwijl je strikt de procedures volgt?
Lichaamstaal: Je ontwikkelt een oog voor verbale en non-verbale signalen. Wat vertelt de houding van een bezoeker jou over zijn of haar gemoedstoestand?
Omgevingsbewustzijn: Je leert veiligheid in de breedste zin te zien. Wat gebeurt er om je heen? Waar kun je ondersteunen en waar moet je ingrijpen?
Handelen bij calamiteiten: Hoe bewaar je het overzicht en de rust als er plotseling iets gebeurt? Je leert informatie te verzamelen, te verspreiden en accuraat verslag te leggen.
Na deze training ben je niet alleen een vriendelijk aanspreekpunt, maar ook een actieve bewaker van de sfeer. Je weet hoe je mensen verwelkomt, informatie verstrekt en conform de geldende protocollen handelt, zonder dat dit ten koste gaat van de gastvrijheid.
Neem contact op
